運送政策

 

送貨與物流

• 送貨時間：

訂單一般會於2-4日內發貨，在季末出貨高峰期，訂單送貨時間或稍作延遲。因應貨品貨存，訂單有機會分拆送貨，如超過7天仍處於未發貨的狀態或未收到訂單全部貨品，建議客人聯繫客戶服務查詢訂單情況：amomi.macau@gmail.com

 

• 尺碼不合適可以退換嗎？

客人發現尺碼不合適可於15天內申請退款，而貨品需並未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損，更詳細的退貨相關資訊請參考退貨須知。

 

• 我已剪下或遺失了價錢牌，可申請退款嗎？

申請退款的貨品必須並未剪下原裝價錢牌及原包裝(如有)完好無損，如有損毀或遺失，恕無法安排退款。

 

• 我錯過了送貨時間， 該如何處理？

如快遞員沒法與您聯繫兩次，您的包裹將返回物流倉庫，我們將直接進行訂單取消退款之處理。若仍有需求的話，我們歡迎您再次到我們官網上選購選品。您也可以隨時聯繫我們客戶服務處理：amomi.macau@gmail.com

 

• 我可以要求將包裹送到順豐站或順豐智能櫃嗎？

可以，請於送貨地址填寫順豐站或順豐智能櫃的代碼及地址以作安排。因逾期未取而衍生的順豐收費將由客人自行承擔。

 

• 我可以要求把包裹放在住宅外嗎？

我們快遞員在送貨前會與您聯繫，因安全考慮，我們不建議把包裹放在郵寄地址之外的地方。為了保障客戶利益，包裹需要經過簽收作實方為完成送貨。

 

• 我可以更改我的送貨資料嗎？

您可以隨時聯繫客戶服務處理：amomi.macau@gmail.com，若貨物已寄出則無法再做更改。

 

• 我收到了品質有問題的商品 / 我收到了錯發的商品，該如何處理？

我們對此十分抱歉，請您聯繫客戶服務處理相關事宜：amomi.macau@gmail.com。您或須要準備以下資料以作跟進，我們的客戶服務將會盡快與您聯繫並提供協助。

1) 您的訂單編號  (e.g Amomi1009)

2) 能清楚顯示的商品情況的照片

  

• 退貨的費用會由AMOMI承擔嗎？

客人如選擇以郵寄方式退貨，所產生的費用會由客人承擔。

 

• 申請退款後，退貨商品要交到哪裡？

經網上申請退款後，客人可將需要退貨的貨品使用任何一種寄方式請郵寄到以下貨倉地址：Rua Quatro do Bairro Iao Hon. EDF. INDUSTRIAL YAU SENG BL.1, 5/Andar-5A MACAU。並請務必在包裹註記顯示您的訂單資訊(包含訂單編號/姓名/電話)，以便確認退款。